Garantie

Produsele comercializate prin RemoShop beneficiază de garanție legală de conformitate și, după caz, garanție comercială, în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 (Directiva UE 2019/771).

Tipuri de garanție

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de:

• 2 ani pentru consumatori (persoane fizice)
• 1 an pentru profesioniști (PFA / persoane juridice), conform legislației aplicabile

Garanția comercială

SC SMART-CAR INVEST SRL oferă o garanție comercială de 2 ani, care se aplică în paralel cu garanția legală și nu o înlocuiește.

Ce drepturi are clientul

În cazul unui produs neconform, clientul poate solicita:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea prețului;
• rezoluțiunea contractului (returnare + rambursare).

Alegerea soluției

Clientul poate alege între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care soluția aleasă este imposibilă sau disproporționată.

Dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile, clientul poate solicita direct înlocuirea sau returnarea produsului.

Sarcina probei

Orice neconformitate apărută în primul an de la livrare este prezumată ca existentă la momentul livrării, dacă nu se dovedește contrariul.

Condiții de garanție

• Produsul trebuie utilizat conform instrucțiunilor producătorului;
• Intervențiile trebuie realizate doar în service autorizat;
• Defectele nu trebuie să fie cauzate de utilizare necorespunzătoare sau accidente;
• Produsul trebuie să fie identificabil (serie / documente de achiziție, dacă există).

Costuri și termene

Termenul de soluționare a unei cereri de garanție este de până la 15 zile calendaristice de la recepția produsului.

În cazul produselor neconforme, costurile de transport tur-retur sunt suportate de vânzător, conform legii.

Dacă produsul nu prezintă defect de conformitate, costurile de transport și constatare pot fi suportate de client.

Excluderi

Garanția nu se aplică în cazuri precum:

• modificări neautorizate ale produsului;
• utilizare necorespunzătoare sau neglijență;
• intervenții efectuate în service neautorizat;
• utilizarea în afara scopului normal;
• defecte cauzate de accidente sau factori externi;
• uzură normală și consumabile;
• lipsa dovezii de achiziție poate îngreuna procesarea cererii.

Contact service

• E-mail: contact@remoshop.ro
• Telefon: 0744 760 043
• Adresă: Calea Trotușului 321, Dărmănești, Bacău