Politica de retur

La RemoShop, ne dorim să aveți o experiență corectă și transparentă la fiecare comandă. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, beneficiați de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

Termenul începe să curgă:

Retragerea este considerată transmisă la data la care este recepționată de companie.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne puteți notifica prin:

2. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este generat de o eroare a vânzătorului (produs greșit, defect sau neconform).

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în stare corespunzătoare, împreună cu accesoriile și documentele originale.

Riscul deteriorării sau pierderii în timpul transportului de retur revine clientului, cu excepția cazurilor în care returul este inițiat din eroarea vânzătorului.

3. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii, vom rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costul livrării standard inițiale (dacă a fost perceput).

Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard (ex: livrare expres, prioritară sau servicii suplimentare).

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la dovada expedierii acestora.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se solicită expres o altă metodă.

În cazul comenzilor livrate parțial, rambursarea costului de livrare se calculează proporțional, acolo unde este aplicabil.

4. Deprecierea produselor

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Orice diminuare de valoare este stabilită în mod obiectiv, pe baza stării reale a produsului la recepția returului, și poate fi documentată prin verificare tehnică sau evaluare fizică.

Produsele instalate, montate sau utilizate extensiv pot face obiectul unei ajustări de valoare.

5. Excepții legale

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv:

6. Recepția coletului

Recomandăm verificarea coletului la livrare. În cazul deteriorărilor vizibile, se recomandă refuzarea recepției și întocmirea unui proces-verbal împreună cu transportatorul, dacă este posibil.

Semnarea documentului de livrare confirmă recepția coletului, fără a afecta drepturile legale de retragere sau garanție.

7. Contact